Si ha recibido un correo por parte de Adsense avisandote de que «Aviso de incumplimiento de las políticas» tienes que darte prisa porque en menos de 1 mes tu cuenta puede ser inhabilitada, y volver a ser habilitada puede costarte mucho tiempo. Te explico mi experiencia que tuve que pasar para conseguir que me habilitaran la cuenta.

Un día te llega un correo «Aviso de incumplimiento de las políticas» con el siguiente texto:

Estimado editor:
Parece que se sigue enviando información de identificación personal (PII) a Google a pesar de las advertencias anteriores.
Según nuestros contratos y políticas, está prohibido enviarnos información que podamos reconocer como PII, incluidas las direcciones de correo electrónico o las contraseñas de los usuarios. Las cuentas que indicamos a continuación incumplen esta restricción y se han inhabilitado:
ca-pub-XXXXXXXXXXXXX

Es el momento de ponerte manos a la obra para saber que esta sucediendo. En el mismo correo es posible que te adjunten la URL o URLs que estan siendo las conflictivas, en el fragmento de código verás algo así:

URL sample: http://www.tuweb.com/[email protected]&codigo=RDQa5MnHD

Básicamente lo que no quiere Adsense es que pases información personal por GET y esto puede suceder en estos casos:

• • validaciones de mail
  • formularios de login
  • validaciones de cuentas de usuario
  • permitir que se registren en foros con un mail
  • etc…

Si Adsense no te ha pasado ningún dato sobre las URLs que estan causando el problema ponte en contacto con: [email protected]
En esta dirección, generalmente te contestan en el día.
Ya he hecho los cambios ¿que tengo que hacer ahora? Debes rellenar el formulario: https://support.google.com/adsense/contact/policy_disabled_appeal?hl=es
Si durante el periodo que te dan no has conseguido solucionar el problema, te llegará el mensaje que nadie quiere con título «Cuenta inhabilitada debido a una infracción de la política de identificación de usuarios»:

Tu cuenta se ha inhabilitado por el envío de información de identificación de usuarios (PII) a Google. Te hemos enviado varios avisos acerca de este problema pero todavía no se ha resuelto. Puedes consultar los correos electrónicos de advertencia enviados por [email protected] con el asunto «Aviso de incumplimiento de las políticas» para obtener más información.

Para nosotros es importante ayudarte a mantener tu cuenta en buen estado. Consulta la guía de nuestro Centro de ayuda para resolver el problema y para volver a obtener acceso a tu cuenta. Visita nuestro foro de ayuda para obtener más asistencia. Para nosotros es importante ayudarte a mantener tu cuenta en buen estado. Consulta la guía de nuestro Centro de ayuda para resolver el problema y para volver a obtener acceso a tu cuenta. Visita nuestro foro de ayuda para obtener más asistencia.
Cuando hayas realizado los cambios necesarios, puedes enviar una apelación a través del formulario Recurso de infracción de las políticas. Ten en cuenta que es posible que no se vuelva a habilitar la cuenta hasta que hayan pasado diez días desde la última vez en que esta envío PII a Google. Nuestros especialistas en políticas revisarán tu recurso y te enviarán un correo electrónico para informarte de la decisión cuando los criterios se cumplan.

Si has llegado a este punto, habilitar tu cuenta va a ser todavía más complicado. Ahora el formulario que tendrás que rellenar será el siguiente, tendrás que rellenarlo con todo detalle, admitiendo el fallo y explicando detalladamente el proceso técnico que has realizado para solventarlo: https://support.google.com/adsense/contact/PII_policy_violation
Tardarán unas 48h en contestarte, pero en ocasiones no lo hacen y tendrás que estar enviándote correos con [email protected]
Para que te vuelvan a habilitar la cuenta tendrás que tener un periodo de 8 días sin enviar PII, si vuelven a detectar problemas comienza la cuenta nuevamente, por lo que se vuelve un proceso muy tedioso. Si contactas con [email protected] te asesorarán te dirán los días que llevas y donde cometes los errores, mientras tanto es posible que la contestación del formulario en caso de no ser satisfactoria puede ser muy tajante casi indicando que tu inhabilitación será de por vida, nada más lejos de la realidad.
Por tanto, resumiendo, tienes dos formularios:

• • Antes de ser inhabilitado: https://support.google.com/adsense/contact/policy_disabled_appeal?hl=es
  • Cuando estas con la cuenta inhabilitada: https://support.google.com/adsense/contact/PII_policy_violation

Apóyate en el soporte vía mail:

• • [email protected]

Sigue la documentación de las políticas de Adsense para saber como corregir el problema:

• https://support.google.com/adsense/topic/6162392?hl=es

Finalmente, si han pasado los 8 días sin enviar PII recibirás el ansiado correo:

Hola:
Gracias por realizar los cambios en su cuenta para que cumpla con nuestras políticas de programa. Hemos revisado su cuenta de AdSense y la hemos vuelto a habilitar para su participación en el programa

Estado de la cuenta actual: activa

Espero haberte ayudado 🙂